1. Productos (textiles y accesorios de bordado)
1.1 Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
1.2 Condiciones
Para que el cambio o reembolso sea válido, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Estar en perfectas condiciones
1.3 Productos defectuosos
Si el producto presenta fallas de fábrica:
- Se podrá solicitar cambio o reembolso dentro de 30 días
- NUESTRAS FIBRAS cubrirá el costo de envío asociado
1.4 Exclusiones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos en oferta o liquidación (salvo falla)
1.5 Proceso
Para solicitar un cambio o devolución:
- Escribir a [correo de contacto]
- Indicar número de pedido y motivo
- Adjuntar fotos si corresponde
- Esperar confirmación e instrucciones
2. Talleres de bordado
2.1 Cancelaciones por parte del cliente
- Hasta 72 horas antes del taller: reembolso del 100%
- Entre 72 y 24 horas antes: reembolso del 50%
- Menos de 24 horas: no hay reembolso
2.2 Reprogramaciones
- Se permite reagendar una vez sin costo si se solicita con al menos 24 horas de anticipación
2.3 Inasistencia
- La no asistencia sin aviso previo implica pérdida total del cupo
2.4 Cancelación por parte de NUESTRAS FIBRAS
Si el taller es cancelado por la empresa:
- Se ofrecerá nueva fecha o
- Reembolso completo
3. Método de reembolso
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación
4. Consideraciones generales
- NUESTRAS FIBRAS se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones
- Al realizar una compra o reservar un taller, el cliente acepta estas políticas